提高住宅小區(qū)供熱運(yùn)行管理水平的方法

摘 要

摘要：從加強(qiáng)供熱人員技術(shù)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真總結(jié)各年度工作，做好夏季檢修工作，做好供熱系統(tǒng)注水打壓，制定合理的運(yùn)行方案及運(yùn)行參數(shù)等方面，對(duì)提高住宅小區(qū)供熱運(yùn)行管理水平的
摘要：從加強(qiáng)供熱人員技術(shù)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真總結(jié)各年度工作，做好夏季檢修工作，做好供熱系統(tǒng)注水打壓，制定合理的運(yùn)行方案及運(yùn)行參數(shù)等方面，對(duì)提高住宅小區(qū)供熱運(yùn)行管理水平的方法進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；供熱；運(yùn)行管理
Methods for Improving Heating Operation Management Level in Residential Area
ZHANG Hong-yan，XIA Xiu-cun，YANG Ru-then，GUO Chun-hai
Abstract：The methods for improving heating operation management level in residential area are discussed in terms of strengthening the technical training of heating personnel，improving the service con. seiousness，seriously summarizing the each annual work，well performing the repair work in summer，well conducting the pressured water injection test，establishing the rational operation scheme and operation parameters and so on.
Key words：residential area；heating；operation management
    供熱質(zhì)量不單影響熱用戶冬季生活質(zhì)量，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供熱人員的服務(wù)意識(shí)教育，提高供熱技術(shù)水平，千方百計(jì)保證供熱質(zhì)量，提高人們冬季生活質(zhì)量。其次，做好供熱知識(shí)宣傳工作，使熱用戶掌握一些供熱常識(shí)，能夠初步判斷供熱是否正常，減少不必要的報(bào)修，以便充分利用熱線電話資源和維修資源，提高維修到位率，高效解決供熱問題。最后，供熱維修人員與熱用戶形成互動(dòng)，彼此信任，相互支持，營造穩(wěn)定供熱的氛圍，確保供熱工作順利完成。本文對(duì)提高住宅小區(qū)供熱運(yùn)行管理水平的方法進(jìn)行探討。
1 加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)
    供熱人員的技術(shù)水平直接影響供熱故障的維修質(zhì)量，因此，提高供熱人員技術(shù)水平勢(shì)在必行。由于很多人員沒有進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，供熱人員技術(shù)水平參差不齊。一些人員的維修技術(shù)水平還停留在只會(huì)解決管道滲漏的基本水平上，缺乏整體上的考慮。
    供熱系統(tǒng)故障看似簡單，其實(shí)很復(fù)雜。這是由于導(dǎo)致供熱系統(tǒng)故障的因素很多，涉及到設(shè)計(jì)、施工、熱用戶、運(yùn)行參數(shù)選擇及熱網(wǎng)調(diào)試等多方面。供熱單位應(yīng)根據(jù)本單位人員實(shí)際技術(shù)水平，分層次進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使每位供熱人員對(duì)供熱相關(guān)知識(shí)都有一個(gè)系統(tǒng)了解。在了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)人員的技能特點(diǎn)，把供熱人員分成運(yùn)行、維修、調(diào)試3部分，進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)。并把供熱運(yùn)行中易出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類，以便安排相應(yīng)人員去維修，可進(jìn)一步提高維修效率。
   在參與住宅小區(qū)供熱運(yùn)行管理的十幾年中，我們每年都要對(duì)供熱人員進(jìn)行培訓(xùn)。按培訓(xùn)方式和內(nèi)容分可劃分為3個(gè)階段：
   第一階段，對(duì)于剛步入供熱運(yùn)行管理領(lǐng)域的人員，為了使其盡快滿足工作需要，采取填鴨式培訓(xùn)法。但大部分人員無法接受這種培訓(xùn)方法，并不能很好地利用所學(xué)知識(shí)處理供熱中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致供熱初期的穩(wěn)定時(shí)間長達(dá)15～20d，造成很多熱用戶不滿，影響熱費(fèi)收繳。
   第二階段，把供熱中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，形成供熱問題解決方案，作為培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容。供熱運(yùn)行管理部門進(jìn)行全面工作總結(jié)，各熱力站結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行工作總結(jié)。以供熱運(yùn)行中出現(xiàn)問題的解決方案作為對(duì)象，開展搶答敘述有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，并結(jié)合篝火晚會(huì)、登山觀光等活動(dòng)，不但提高了人員的供熱技術(shù)知識(shí)水平，而且放松了身心。將上一年度的供熱工作總結(jié)、培訓(xùn)與下一年度的供熱工作部署有機(jī)結(jié)合起來，取得了很好的效果。
   第三階段，在第二階段培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把工作總結(jié)變成以工作技術(shù)交流為主，使大家學(xué)會(huì)用科學(xué)的觀點(diǎn)、實(shí)用的技術(shù)方法處理供熱中出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)效果很好。在2008年的供熱運(yùn)行中，初期穩(wěn)定時(shí)間僅為3d，維修量減少，維修效率提高，用戶滿意度大幅提高。
   在做好供熱人員技能培訓(xùn)的同時(shí)，精心打造熱用戶服務(wù)體系，樹立供熱人員的服務(wù)意識(shí)。建立起熱情規(guī)范接聽電話、熱心快速解決問題、熱忱服務(wù)管理到位的工作秩序。采取供暖期全天值班，熱線電話員在詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容的同時(shí)，普及供熱常識(shí)，使熱用戶對(duì)供熱是否正常能夠作出初步判斷。減少了錯(cuò)報(bào)、盲目報(bào)修的次數(shù)，使熱線電話資源得到充分利用，以保證有問題的熱用戶得到及時(shí)報(bào)修和維修。
2 總結(jié)各年度工作
   一年一度的供熱工作結(jié)束后，供熱運(yùn)行管理單位應(yīng)委派專業(yè)人員對(duì)供熱問題維修記錄進(jìn)行分類整理，把各年度同類問題的解決方法進(jìn)行歸納，分析產(chǎn)生問題的原因，尋找根除的方法，為夏季檢修方案的編制提供依據(jù)。下面列舉兩則工程實(shí)例進(jìn)行說明：
   ① 某住宅小區(qū)采用上供下回垂直雙管式供暖系統(tǒng)，3號(hào)樓為一梯兩戶，根據(jù)維修記錄，1999年—2001年間室內(nèi)溫度一直不正常，主要表現(xiàn)為1單元熱、2單元不熱。當(dāng)2單元不熱時(shí)，將2單元供暖系統(tǒng)帶水排氣，排氣后2單元開始熱，但1單元不熱了。這樣反復(fù)數(shù)次，直到每年供熱后期才趨于正常。
    在2001年夏天，我們對(duì)頂層供水管坡度進(jìn)行了全面檢查，檢查結(jié)果表明管道坡度基本符合要求。為了排除管道坡度對(duì)供熱質(zhì)量的影響，我們對(duì)管道坡度重新進(jìn)行了整改，但效果不佳。2001年—2002年供熱結(jié)束后，我們對(duì)3號(hào)樓的回水管道進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)總回水管遇梁下返，過梁后恢復(fù)到設(shè)計(jì)標(biāo)高，這樣在總回水管上就出現(xiàn)了幾個(gè)高點(diǎn)和低點(diǎn)，在高點(diǎn)處均沒有安裝排氣閥，造成窩氣。針對(duì)這一情況，我們對(duì)總回水管進(jìn)行改造，過梁時(shí)打孔穿過，并保證坡度，2003年至今供熱效果很好。
    ② 某小區(qū)熱力站循環(huán)泵葉輪在一個(gè)供熱期內(nèi)，由于輪轂斷裂需要更換3～4次，同樣的問題每年都在該站發(fā)生。這一問題引起了我們的關(guān)注，2002年我們進(jìn)行研究分析，一致認(rèn)為該站采用的是動(dòng)態(tài)運(yùn)行方式，易導(dǎo)致水泵葉輪輪轂斷裂。這說明原來的水泵輪轂的強(qiáng)度不能滿足動(dòng)態(tài)運(yùn)行方式的要求，根據(jù)我們的意見，水泵生產(chǎn)廠家在水泵葉輪輪轂外加設(shè)一個(gè)銅套，增強(qiáng)了輪轂強(qiáng)度。從2002年到現(xiàn)在連續(xù)使用多年，仍然性能良好，未出現(xiàn)輪轂斷裂現(xiàn)象。
3 做好夏季檢修工作
    每年夏季供熱設(shè)備、管網(wǎng)的檢修，是供熱運(yùn)行管理中的一個(gè)重要組成部分，供暖期運(yùn)行狀況是考察夏季檢修工作成績的標(biāo)尺。因此，通過夏季檢修有效解決供暖期出現(xiàn)的問題，將供暖期出現(xiàn)的問題作為制定夏季檢修方案的依據(jù)，使得供熱系統(tǒng)不斷完善，從而提高供熱質(zhì)量。
    根據(jù)上一年度供熱問題的匯總分析，制定夏季檢修方案，組織相關(guān)人員有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，做到維修、檢查、驗(yàn)收層層把關(guān)，真正把每一項(xiàng)工作都落實(shí)到位，并采用文字記載建立檔案。
4 做好供熱系統(tǒng)注水打壓工作
    供熱系統(tǒng)注水打壓是住宅小區(qū)供熱前的最后一項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是檢驗(yàn)供熱系統(tǒng)有無泄漏的最后一關(guān)，供熱單位必須給予重視。這項(xiàng)工作做不好，直接影響供熱初期的穩(wěn)定時(shí)間。供熱初期是供熱維修人員最緊張的時(shí)期，集中體現(xiàn)在報(bào)修多、熱用戶情緒不穩(wěn)定，維修人員經(jīng)過連續(xù)多日的疲勞工作后，有時(shí)隋緒難以控制，出現(xiàn)急躁現(xiàn)象，與熱用戶容易產(chǎn)生矛盾，維修效率降低。
    一方面，要穩(wěn)定供熱維修人員的情緒，根據(jù)維修量和供熱問題的性質(zhì)，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行人力補(bǔ)充，使報(bào)修量和維修量形成相對(duì)的平衡；另一方面，要做好熱用戶的安撫工作，使熱用戶了解我們的工作程序，對(duì)屬于供熱初期的正?，F(xiàn)象，有所了解，不盲目報(bào)修，減輕維修人員的壓力。
    供熱初期常出現(xiàn)的問題為：①雖然在供熱系統(tǒng)注水打壓、冷運(yùn)行期間解決了泄漏問題，但在運(yùn)行初期，隨著水溫不斷升高，螺紋連接處、散熱器連接處仍易泄漏。②自動(dòng)排氣閥失靈，失去了自動(dòng)排氣功能，而在注水打壓時(shí)沒有被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)檢修，造成系統(tǒng)中存有大量氣體。③由于供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝存在問題，自動(dòng)排氣閥安裝位置不合理，管道沒有按照設(shè)計(jì)坡度和坡向施工，造成個(gè)別支管出現(xiàn)汽水混合。
    解決方法為：①在系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時(shí)，要做到應(yīng)對(duì)及時(shí)，措施得當(dāng)，防止泄漏給熱用戶帶來財(cái)產(chǎn)損失。②在供熱初期，系統(tǒng)窩氣，是造成熱用戶室內(nèi)不熱的主要原因。這種問題出現(xiàn)的多少，與供熱系統(tǒng)在注水打壓時(shí)排氣工作是否到位有直接關(guān)系。因此，在供熱系統(tǒng)注水打壓時(shí)要重點(diǎn)做好排氣工作。③對(duì)于每年都出現(xiàn)的在同一位置的窩氣問題，應(yīng)該認(rèn)真檢查該處管道的坡度、坡向，發(fā)現(xiàn)此類問題應(yīng)及時(shí)整改。
5 制定合理的運(yùn)行方案及運(yùn)行參數(shù)
    隨著供熱運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，逐步完善供熱運(yùn)行方案，是供熱運(yùn)行管理單位每年都要進(jìn)行的工作。供熱運(yùn)行方案不僅是實(shí)際運(yùn)行的指導(dǎo)性技術(shù)文件，而且通過運(yùn)行方案的實(shí)施，可以發(fā)現(xiàn)諸多供熱問題。通過對(duì)這些問題進(jìn)行研究、探討，得出合理的解決方法，用于完善運(yùn)行方案，使得運(yùn)行方案的科學(xué)性、技術(shù)性、實(shí)用性得到進(jìn)一步提升，為供熱質(zhì)量的穩(wěn)步提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    隨著供熱設(shè)備、管網(wǎng)老化以及供熱運(yùn)行方式的不斷變化，在供暖期可能會(huì)發(fā)生各種形式的突發(fā)事件，一旦突發(fā)事件發(fā)生會(huì)給供熱工作帶來被動(dòng)，甚至演變成供熱事故。因此，我們?cè)谧龊孟募緳z修工作、制定合理運(yùn)行方案的同時(shí)，也要重視突發(fā)事件解決預(yù)案的制定工作。突發(fā)事件包括停電、停水、板式換熱器故障、循環(huán)泵故障、爆管等，預(yù)案要求做好人員、材料、易損件、搶修設(shè)備的準(zhǔn)備，對(duì)維修人員要進(jìn)行專門培訓(xùn)，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，科學(xué)、合理、迅速應(yīng)對(duì)，把突發(fā)事件造成的損失降到最低，實(shí)現(xiàn)安全、高效供熱。
    供熱運(yùn)行參數(shù)合理與否，直接影響供熱質(zhì)量，而運(yùn)行參數(shù)的選擇涉及諸多因素，包括：供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供熱設(shè)備性能、供熱系統(tǒng)阻力、供熱系統(tǒng)水力平衡狀況等。根據(jù)各年度運(yùn)行情況，對(duì)影響供熱參數(shù)的因素進(jìn)行科學(xué)分析研究，得出了相對(duì)合理的運(yùn)行參數(shù)：①單位建筑面積供熱介質(zhì)的質(zhì)量流量一般為1.6～2.5kg/(m2·h)，具體取值要視供熱系統(tǒng)熱力入口裝置、室內(nèi)供暖系統(tǒng)形式而定。②為實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)水力平衡，與合理流量相匹配的二級(jí)管網(wǎng)供回水壓差為：單管順序式系統(tǒng)宜取40～80kPa，按戶分環(huán)系統(tǒng)宜取30～60kPa，傳統(tǒng)的垂直雙管系統(tǒng)宜取60～80kPa。
    采用以上運(yùn)行參數(shù)，不僅供熱質(zhì)量穩(wěn)定，還降低了住宅小區(qū)熱力站循環(huán)泵耗電量。以某住宅小區(qū)為例，隨著供熱運(yùn)行參數(shù)的逐步調(diào)整，單位建筑面積耗電量從1999年—2000年供暖期的1.98kW·h/m2，降低到2007年—2008年供暖期的0.42kW·h/m2。
6 結(jié)論
    在做好供熱人員技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，要認(rèn)真做好上年度供熱問題的分析、研究，尋找解決供熱問題的方法。制定合理的夏季供熱設(shè)備、管網(wǎng)系統(tǒng)的檢修方案，選擇合理的供熱運(yùn)行參數(shù)，結(jié)合住宅小區(qū)熱力站實(shí)際，科學(xué)合理地制定運(yùn)行方案，并在實(shí)施中逐漸完善。
 
(本文作者：張洪彥1 夏秀存2 楊汝臣3 郭春海2 1.天津振津工程集團(tuán)有限公司 天津 300384；2.天津市華騰供熱有限公司 天津 300162；3.天津市漢沽區(qū)集中供熱管理處 天津 300480)